Artiklen er sponseret
Der er få ting, der kan ramme en virksomhed hårdere end en række dårlige anmeldelser. De ligger synligt på nettet, og selvom mange kunder godt ved, at man ikke kan gøre alle tilfredse, så efterlader gentagne klager et tydeligt indtryk. For mange virksomheder starter problemet det samme sted: telefonen.
Når en kunde ringer og møder en optaget tone eller en telefonsvarer, er det sjældent noget, der skaber tillid. Tværtimod. De fleste forventer, at man kan komme igennem til et menneske. Og hvis det ikke sker, ender mange med at give udtryk for deres frustration på sociale medier eller anmeldelsessider. Du kan komme problemet til livs med forskellige løsninger – én af dem er telefonpasning, som rigtig mange forskellige virksomheder benytter.
Dårlige oplevelser sætter sig hurtigt
Hvis opkaldet ikke bliver taget, føler kunden sig overset. Det tager måske kun få minutter for dem at skrive en sur anmeldelse, men det kan tage måneder at rette op på indtrykket. For iværksættere og små virksomheder kan det være forskellen på, om nye kunder tør vælge dig eller ej.
Travlhed som forklaring
De fleste dårlige anmeldelser skyldes ikke manglende vilje til at hjælpe, men ganske enkelt travlhed. Når telefonen ringer, mens man står midt i en anden opgave, er det let at lade den ringe ud. Og hvis det sker for ofte, bygger det sig hurtigt op til et mønster. Kunderne ser ikke travlheden. De ser bare, at de ikke bliver hørt.
Professionel hjælp i form af telefonpasning
Her kan professionel telefonpasning være en løsning. I stedet for at lade kunderne vente, bliver opkaldet taget af en medarbejder, der kan byde dem velkommen og enten hjælpe dem direkte eller sørge for, at beskeden lander det rigtige sted. Det giver mindre stress i virksomheden, fordi man ikke hele tiden bliver afbrudt, og det giver kunderne en oplevelse af, at de faktisk bliver taget alvorligt.
En lille ændring med stor effekt
Det kræver ofte ikke den store omlægning at få hjælp til at tage telefonen. Mange virksomheder vælger at bruge ekstern telefonpasning i bestemte tidsrum, for eksempel i frokostpausen eller sidst på dagen, hvor der ofte er travlt. På den måde bliver ingen opkald tabt, og kunderne mærker ikke forskel.
Fra irritation til tilfredshed
Når kunder får et hurtigt svar, falder risikoen for en dårlig anmeldelse markant. Selv hvis deres sag ikke kan løses med det samme, betyder det meget, at nogen har lyttet og noteret deres problem. Det er ofte nok til, at de føler sig taget hånd om. På den måde kan man vende en situation, der ellers ville være endt i en negativ anmeldelse, til en oplevelse, kunden ser positivt på.
Bedre arbejdsglæde i virksomheden
Der er også en intern gevinst ved at få hjælp til opkaldene. Når medarbejdere ikke bliver afbrudt hele tiden, kan de arbejde mere fokuseret. Det udmønter sig i mindre pres og mere overskud til at levere kvalitetsarbejde. Det smitter igen af på kundernes oplevelse, fordi de møder en medarbejder, der har tid og energi til at hjælpe.
Anmeldelser som reklamesøjle
Det er værd at huske, at anmeldelser ikke kun er en risiko, men også en mulighed. Når kunder skriver, at de fik en god oplevelse, fungerer det som gratis reklame. En af de mest effektive måder at få flere positive anmeldelser på er at sikre, at kunderne altid får et menneske i røret. Professionel telefonpasning er et af de værktøjer, der kan gøre den forskel.
sider2022
